La force de vente utilise les étiquettes «4 P» comme principal véhicule des quatre variables clé du marketing - produit, prix, promotions et place – comme moyen de les relayer et de les communiquer jusqu’au point de vente.

Ces étiquettes portent des noms variés, tels que ***[insérer des noms francophones]*** -- ces étiquettes en papier nécessitent une maintenance continuelle afin de s'assurer qu'elles sont bien placées, présentables, et surtout que les informations qu’elles contiennent sont exactes. Elles génèrent des coûts importants parce que les commerciaux chez les opérateurs de téléphonie mobile doivent les créer manuellement, les imprimer, les distribuer et les envoyer dans chacun de leurs points de vente. Ces coûts sont encourus quel que soit le lieu de production des étiquettes que ce soit au siège ou en magasin.

Ces étiquettes «quatre P» sont inefficaces en ceci qu’elles ne permettent que peu de contrôle et, sont la source de bien des problèmes aux conséquences coûteuses. Les magasins de téléphones mobiles sont aux prises avec ces étiquettes en papier parce que les informations qui y sont imprimées ne sont souvent pas les mêmes que ceux qui se trouvent sur leur site web ou dans leur système de caisse.

MicroSigns apporte à la force de vente du commerce de détail l'agilité d’un système de gestion dynamique de la distribution des informations sur les produits, les promotions, les prix et de leur emplacement par le biais d’écrans installés à coté de chaque appareil téléphonique. Cette automatisation du processus de production et de distribution des étiquettes en papier "quatre P" permet de réaliser instantanément des économies et de gagner en contrôle sur ce canal communication clé au point de vente.

Le remplacement des étiquettes en papier par la solution automatisée de MicroSigns permet de réduire de manière significative le temps que prennent ces changements d'information au point de vente. Le temps de latence liés à la production des changements disparaît, le temps de distribution est considérablement réduit ainsi que les risques d’incohérences entre les dates de lancement.

Les informations sur le produit, les prix, les promotions et le positionnement des appareils peuvent désormais être distribuées sur des centaines de MicroPlayers, dans des milliers de points de vente en seulement quelques minutes. Avec les étiquettes en papier, ces changements peuvent prendre des jours voire des semaines.

Les MicroPlayers affichent des informations produit sur des écrans LCD couleurs, interactifs, de 3,5 pouces (9 cm), sans fil installés sous ou à côté de chaque téléphone mobile en magasin.

Du contenu multimédia riche est utilisé pour présenter tout ce qui s'affiche sur une étiquette «quatre P», et beaucoup plus, sans effort supplémentaire de la part de la direction commerciale ou des conseillers de vente en magasin.

Le contenu type d’un MicroPlayer inclue les caractéristiques clé de l’appareil, les spécifications techniques détaillées, une liste d’accessoires ou d’applications disponibles, les forfaits, les types de garantie, les assurances, et toute autre information pertinente. Les clients utilisent des zones tactiles capacitives situées à coté de l’écran qui se comportent comme des boutons et leur permettent de naviguer et de consulter le contenu à leur propre rythme.

La plate-forme MicroSigns est également un outil de gestion centralisée via un site web facile à utiliser qui offre de nombreuses fonctionnalités pour créer, éditer et approuver chaque type de contenu interactif qui s'affiche sur les MicroPlayers.

Des outils d'importation sophistiqués garantissent la cohérence entre les prix apparaissant sur le site Web, ceux provenant du système de caisse et ceux affichés au point de vente.

Des outils de planification permettent de déclencher la mise en ligne des changements de prix à l'heure exacte, le jour prévu, dans les points de vente requis. Cette fonctionnalité donne la souplesse et rapidité nécessaire à la direction commerciale pour gérer l’exécution des changements de prix au travers de leur réseau de magasins.

Moins d'intervention humaine dans les processus de production et de distribution des étiquettes réduit de manière significative les possibilités d’erreurs lors des changements de produits ou de prix. Les conseiller de vente consacrent incidemment moins de temps à effectuer ces changements et ils sont donc plus disponibles pour les clients.

Les fonctionnalités du Planogramme intégré à la plate-forme MicroSigns permettent de gérer et d’exécuter avec souplesse et rapidité les stratégies de merchandising. La direction commerciale peut grâce à elles définir l’emplacement exact des produits en magasin, et contrôler que l’information affichée est conforme à ce qu’elle devrait être sur MicroPlayer.

Des fonctions de reporting permettent à la force de vente de surveiller les changements s’affichant sur les MicroPlayers et d’identifier les produits, les prix, les emplacements et les magasins du réseau non conformes. La plateforme permet aussi à la direction commerciale de visualiser, depuis leur bureau via un navigateur Web, les informations affichées sur chaque MicroPlayers individuels, à travers leur réseau.

Ce contrôle accru permet de réduire considérablement les risques qu’une information erronée ne s’affiche à côté d'un téléphone mobile, ce qui est un problème courant avec les étiquettes en papier en raison des changements constants d’information sur les combinés et en raison du nombre de personnes, magasin par magasin, que ces changements mobilisent.

MicroSigns facilite également le travail de la direction commerciale dédiée au commerce de détail en leur offrant le moyen de créer et gérer des campagnes de promotion. Celles-ci peuvent être ciblées directement sur un ou plusieurs téléphones mobiles selon sa marque, la section du magasin dans laquelle il se trouve où la région à laquelle il appartient. Des campagnes de promotion multimédia riches peuvent être lancées sur des MicroPlayers individuels, attirant l'attention des clients directement vers certains téléphones spécifiques.

La force de vente utilise l’étiquette «Quatre P» comme principal véhicule des quatre variables clé du marketing - produit, prix, promotions et place – comme moyen de les relayer et de les communiquer jusqu’au point de vente.

Ces étiquettes portent des noms variés, tels que ***[insérer des noms francophones]*** -- ces étiquettes en papier contraignent la force de vente à opérer un suivi continuel afin de s'assurer qu'elles sont bien placées, présentables, et surtout que les informations qu’elles contiennent sont exactes. Ces efforts additionnels sont autant de barrières qui empêchent la force de vente d'exécuter efficacement leurs stratégies de vente en magasin.

Les limitations en termes de message

La direction commerciale et leurs équipes ont des défis difficiles à relever en raison des limites propres aux outils à leur disposition et des contraintes d'espace physique en magasin. Les étiquettes en noir et blanc qu'ils utilisent habituellement ont tendance à s’affadir avec le temps, et sont soumises à une usure constante à la déchirure et leur petite dimension – car elles sont situées dans des espaces de taille souvent restreintes - ne leur permet que de transmettre les informations limitées sur les fonctions d'un mobile et ses principaux avantages. Il n'y a pas de place sur les étiquettes actuelles qui permette de promouvoir des produits à plus grande marge commerciale tels que les accessoires et les garanties.

L'évolution rapide des produits, la fréquence des changements de prix et de service nécessite que les conseillers de vente soient régulièrement formés. Ce défit est d’autant plus difficile à relever que le taux de roulement du personnel est élevé dans le secteur de la téléphonie mobile du commerce de détail.

La vente des téléphones mobiles et des forfaits est compliquée et exigeante en ressources, et par voie de conséquence, les clients qui entrent dans les magasins de téléphones doivent souvent attendre longtemps avant qu’un vendeur ne se libère. En attendant, les clients doivent trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions en lisant les informations limitées sur les étiquettes de papier, les affiches et autres supports de communication qui se trouvent dans les points de vente.

MicroSigns change complètement la dynamique de la vente dans les magasins de téléphonie mobile et apporte une solution aux défis qui se posent au point de vente.

Les MicroPlayers sont des interfaces numériques et donc précises, qui ne s’affadissent pas, et qui offrent un niveau d'information qui renseigne et divertis les clients le temps que dure leur attente.

MicroSigns apporte à la force de vente du commerce de détail l'agilité d’un système de gestion dynamique de la distribution des informations sur les produits, les promotions, les prix et de leur emplacement par le biais d’écrans installés à coté de chaque appareil téléphonique.

La plate-forme MicroSigns agit comme complément de formation aux conseillers de vente dans les magasins. Les stratégies hebdomadaires de vente de produits, accessoires et forfaits peuvent être exécutées au sein de la direction commerciale et distribuées via internet sur chaque MicroPlayers de façon ciblée. Les conseillers de vente peuvent ensuite visualiser simplement ces écrans et se mettre à jour sur des changements de produits, de forfaits et de promotions.

Les MicroPlayers peuvent également être utilisés comme support de formation ou d’aide mémoire pour les conseillers de vente car les caractéristiques des téléphones mobiles proposés dans les magasins évoluent constamment.

MicroPlayers peuvent enfin être utilisés comme support de vente, puisqu’ils peuvent aider les conseillers de vente à guider leurs clients vers les caractéristiques clés qui leur correspondent, supporter leur argumentaire sur les bénéfices et les spécifications des appareils, leur permettre de naviguer avec eux au gré de leurs questions, à l’aide d’un contenu de plus en plus précis, et cela tout au long de leur conversation, jusqu'à l’acte d’achat.

MicroPlayers participent à l’amélioration de l’expérience client en magasin.

Lorsque les conseillers en vente sont occupés avec d'autres clients, les MicroPlayers livrent aux clients les informations et le niveau de détail qu’ils recherchent – par le biais d’un medium numérique sophistiqué et interactif qui est de loin supérieur aux simples possibilités des étiquettes et des brochures en papier.

Avec les MicroPlayers:

• Les informations peuvent être toujours à jour et exactes, et les données tirées automatiquement et dynamiquement de celles du système de caisse, comme par exemple les prix;
• Les informations sur les produit et les service sont cohérents entre les différents canaux;
• L’affichage est interactif et les grandes capacités de mémoire permettent de stocker des contenus multimédia, ce qui signifie qu'ils peuvent être utilisés pour vendre des accessoires, des forfaits, des applications, des services, des garanties et des assurances – et ainsi participer à l’augmentation du revenu moyen par utilisateur (ARPU);
• Grâce à un facing à jour et toujours exact, les problèmes de conformité des étiquettes en papier ne se posent plus;
• Le nombre de retours de produits est aussi réduit car les clients quittent le magasin mieux renseignés sur les caractéristiques et les fonctionnalités des produits qu'ils ont choisi;
• La direction commerciale et leurs équipes sont en mesure d’afficher des promotions sur des combinés spécifiques dans les magasins, de susciter l'enthousiasme autour d’offres spéciales de gérer et exécuter leur stratégie de vente dans les magasins.

La force de vente utilise les étiquettes «Quatre P» comme principal véhicule des quatre variables clé du marketing - produit, prix, promotions et place – comme moyen de les relayer et de les communiquer jusqu’au point de vente.

Ces étiquettes portent des noms variés, tels que ***[insérer des noms francophones]*** - de plus, elles n’affichent que des informations limitées et n’offrent pas de valeur ajoutée à l'expérience client.

Aucune personne à qui parler

Les clients qui se déplacent dans les magasins de téléphonie mobile le font pour à parler à un conseiller de vente, mais ils sont souvent obligés d'attendre longtemps avant d'être servis en raison de la variété et de la complexité des mobiles et forfaits, et du grand nombre d’étapes à suivre durant le processus de vente, tel que par exemple l’activation qui fait souvent partie des transactions. Ce phénomène est particulièrement constaté pendant les heures de pointe.

Les sources d'information à disposition des clients pendant leur temps d’attente sont les affiches, le matériel promotionnel, les brochures et les étiquettes en papier à coté des téléphones qui n’offrent que de l’information de base.

Lorsque qu’un conseiller de vente est disponible, les clients sont souvent déçus par leur prestation, car ils découvrent que les promotions qu'ils ont vues en version imprimée ou en ligne ne sont parfois pas disponibles dans le magasin, ou que les conseillers de vente ne sont pas informés de ces promotions, ou bien que les prix indiqués sur les étiquettes en papier sont différents du système de caisse.

MicroSigns change complètement la dynamique de la vente dans les magasins de téléphonie mobile et apporte une solution aux défis qui se posent au point de vente.

Les MicroPlayers sont des interfaces numériques et donc précises, qui ne s’affadissent pas, et qui offrent un niveau d'information qui renseigne et divertis les clients le temps que dure leur attente.

Les MicroPlayers affichent des interfaces attrayantes, riches en contenu multimédia et une interactivité grâce à des boutons disposés à coté de l’écran. Les clients peuvent facilement naviguer dans le contenu et trouver la description des caractéristiques clé de l’appareil, les spécifications techniques détaillées, la liste des accessoires compatibles, ou celles des applications, les forfaits, les services, les types de garantie, les assurances, et toute autre information pertinente.

Les clients utilisent les écrans pour s’informer se renseigner et découvrir à leur propre rythme sans subir de pression des conseillers de vente. En ce sens, les MicroPlayers les aident à acquérir une plus grande autonomie dans leur processus d'achat.

Le processus de vente de téléphones et des forfaits est exigent en ressources, et le temps moyen des transactions est d’environ une heure entre le moment où le client entre dans le magasin et celui ou il le quitte avec un téléphone en main. les clients, parce qu’ils restent occupes une partie du temps, n’ont plus la même perception du temps d’attente grâce aux MicroPlayers.

Les MicroPlayers les aident à se divertir et s’informer pendant leur attente, et contribue ainsi à réduire le nombre de clients qui partent mécontents et avant d’avoir été servis.

Les conseillers de vente utilisent les MicroPlayers comme des supports de vente, car ils leur permettent de guider les clients au travers des écrans interactifs à mesure qu’ils discutent des caractéristiques et des avantages de chaque appareil et leur permettent de s’assurer de la qualité et de la conformité de leur pitch.

Les MicroPlayers sont également utilisés efficacement par les opérateurs pour informer les conseillers de vente sur les changements hebdomadaires affectant les produits, les promotions et les offres spéciales, ainsi que pour maintenir leur niveau de connaissance.

Les fonctions de changement de prix dynamique de la solution MicroSigns fait en sorte que les prix affichés en magasin sont les mêmes que ceux du système de caisse. Cette conformité optimale permet de réduire le nombre d’ajustements de prix et le nombre de mauvaises surprises pour les conseillers de vente et les clients.

La solution MicroSigns permet de gérer de manière centralisée les promotions et de les cibler de manière précise. Cela contribue également à maintenir une information cohérente entre les canaux, et permet de garantir que les promotions sont lancées à la date prévue.

Les contenus multimédia qu’affichent les MicroPlayers aident à assurer la cohérence entre les différents canaux de communication chez les operateurs détaillants et leurs marques participantes. Au lieu de textes sur des étiquettes noires et blanches, les clients peuvent interagir avec des visuels multimédia riches, un message et une forme de communication qui offre une continuité avec ce qu’ils ont vus ailleurs.

Cela est d’autant plus important que nous vivons dans un environnement multi-canal, et que 40 % des clients font des recherches d’information en ligne avant de se rendre en magasin.

La force de vente utilise l’étiquette «Quatre P» comme principal véhicule des quatre variables clé du marketing - produit, prix, promotions et place – comme moyen de les relayer et de les communiquer jusqu’au point de vente.

Ces étiquettes portent des noms variés, tels que ***[insérer des noms francophones]*** - Elles sont un point de contact clé entre la marque et son client.

Ces étiquettes sont tout à fait inefficaces pour véhiculer les valeurs de la marque.

L'information est limitée. Le look est fade et peu attractif. Les informations sont contradictoires. Et le format n'offre pas de possibilité de transmettre l'émotion.

Les operateurs consacrent du temps et des budgets importants à relayer et gérer leur communication de marque sur tous les supports et canaux et jusque dans leurs points de vente.

Dans les magasins, l’espace d'information est restreint et souvent réduit à des étiquettes en papier peu attrayantes et qui offrent une information limitée. Il n'y a pas de continuité dans la communication de marque, aucune émotion, et souvent les informations que les clients ont vu en ligne ne correspondent pas aux informations qu’ils peuvent lire sur ces étiquettes en papier.

MicroSigns change complètement la dynamique de la vente dans les magasins de téléphonie mobile et contribue à maintenir une communication de marque forte et cohérente.

La plate-forme MicroSigns prolonge les possibilités de contrôle de la force de vente jusque dans les magasins, en leur permettant de relayer la communication de marque sur les écrans multimédia interactifs situés directement à coté des mobiles.

MicroSigns fournit aux marques avec une plate-forme qui attire, implique et marque les clients, et les transforme en messagers de la marque. Les MicroPlayers donnent une image innovante, fiable et solide marque qui est renforcée par l’usage qu’en font les clients en magasin.

Les contenus multimédia affiché à coté de chaque téléphone mobile permet la communication des attributs de la marque, de sa personnalité, de son style, de son look, en facilitant l'expression des émotions et permet aux clients d’en faire l’expérience.

La plate-forme MicroSigns aide les marques à assurer la cohérence de leur communication jusque dans les magasins à coté des téléphones mobiles. Cela est d’autant plus important que nous vivons dans un environnement multi-canal, et que 40 % des clients font des recherches d’information en ligne avant de se rendre en magasin.